《同理心-让你成为更出色的领导者》

行业分析师-Josh bersin的最近博客文章写到：“在疫情之下，领导者需要“同理和共情为先，商业次之”。领英的CEO-Jeff Weiner也是同理心管理的提倡者，他认为同理心能帮助团队加强彼此信任和理解，从而更快地做出决策。更有研究表明，善解人意的领导与员工更好的工作表现和业务成果有很大关联。

显然，有同理心地去领导和沟通不是一件容易的事情。Businesssolver的2019年职场同理心报道显示：尽管78%的员工都愿意和更善解人意的领导工作更长时间，但是大部分（58%）的CEO很难在日常工作中持续表现出同理心。“对于那些认为同理心是感性行为或者软技能的人来说，有时候尝试它也是一件很难的事情”。

但这并不意味着同理心和共情力不能学习。在领英在线课程《同理心沟通》中，Sharon Steed 指导管理者如何将同理心的沟通方法运用到工作场景中，以及如何建立一个协作和高效的团队。Sharon推荐以下5个步骤帮你在工作沟通中更具有同理心：

同理心是能主动接纳别人的观点，从而更好的理解和进一步交流。不过，在你做之前，你需要提高你的倾听能力。

如果你与某人谈话时，请尝试专注地倾听。这并不在于你主动控制少说了多少话，而是防止你的思绪神游以及专注在别人说的内容中。Sharon说到“我们中的很多人都关注在我们想要说什么而却忘了倾听别人想告诉我们什么，练习倾听可以促使你关注聊天对象感兴趣的内容。”即使聊天对象结束了对话，不要立即分享你的观点。Sharon认为，首先应该总结一下对方观点，然后询问一些相关问题。这是你给对方的信号，说明你认真的听了对方的观点，并且很好的理解了对方的内容。“当你给对方空间发表自己观点时，他们更容易对你产生好感。接下来，他们不仅愿意倾听你，更愿意采纳你的意见。”

在任何沟通环境中，你都会遇到内向者和外向者，或者中间性格者。通过简单询问或者性格测试能帮你辨别到每个人不同的沟通风格，根据不同风格调整你的沟通方式，从而能更好地运用同理心进行高效沟通。

例如，Sharon指出很多内向者不喜欢团队沟通，因此，一对一沟通对他们来说会更有帮助。他们可能不适合闲聊，采用更具有引导性的沟通会更高效。除此之外，请注意你说话的语气，因为一些敏感的内向者会容易情绪化。“非语言的表达和呈现方式也很重要，”Sharon说到，“尽量向内向者展示出愉悦和正能量。如果他们认为你在生气，他们也不会在沟通中表现很友好。”

另一方面，很多外向者很青睐团队沟通，很愿意在得出结论之前与团队成员分享想法。Sharon说：“请准备好给他们空间去阐述他们的想法。”    但是外向者可能不经意会在团队沟通中占据主导地位，所以当你意识到这个情况发生时，要与他们单独交流。不是说批评这种行为，而是鼓励他们尝试在沟通中倾听内向队友的发言内容。你也可以调整会议流程的安排，让更多的内向者表达他们的想法，充分的协调不同的沟通风格。不要害怕与人了解他的沟通偏好，要鼓励团队之间学习更加开放的沟通方式。

评估自己的沟通风格和辨别别人的沟通风格一样重要。客观的评估其实很难，所以sharon建议去找一位和你一起工作的同事寻求反馈。“你需要告诉他们你这么做的原因，是因为你希望可以更好的和团队沟通，所以他们的真实反馈对你很重要。”而且获得反馈后，你要将反馈分为优点和缺点，这将帮助你明确哪些沟通方式是你需要改进的，以及哪些沟通方式会让公司和团队受益。

举个例子，如果他们提到遇到复杂的问题总是会第一时间找到你，因为你是一个很好的参谋。请记住以及确保你的团队成员知道你永远都愿意为他们排忧解难。但是如果他们说，你有时候会潦草应付的话，这就暗示你需要提高你的倾听能力和专注。

当你需要进行高难度沟通的时候，你之前所准备的沟通方式决定了接下来整个对话的方向。 

Sharon建议不要提前准备台本，因为这会让你的语言看起来不自然，像演练过的一样。反而你可以先罗列下你能想到的主要观点，然后根据对方的性格特点个性化你的表达方式，让他们更能接受。Sharon说“给对方一个消化和理解信息的过程，之后你再抛出你的解决方法。如果他们听后想表达一些观点，你要给他们一些空间。”如果你揣测这个人跟你沟通完会非常沮丧，可以考虑在下班前跟他交流，这样他就不用沟通后再去工作。如果他们表现出焦虑和挫败，你需要强调你非常理解他们现在的感受，以及愿意再进一步沟通，直到他们情绪稍平静一些。保持你的情绪可控，你的平静也会感染到对方。

当然，如果你在沟通最后感觉很困难，没有时间再准备。这很容易让你变得情绪化，从而影响你的判断。但是要避免情绪化表现出来打断对方，而是要专注去听对方想表达什么。Sharon说：“这种困难的对话经常发生，因为对方对你有某种不满。他们有话要说，而且想让你听到。”对方发泄过后，请深呼吸重整下情绪。然后，在讨论可能的解决方案之前，可以总结一下他们所说的内容，并表示一定程度上的肯定。“总结对方的话表明你在听，而肯定其真实性则表明确实认真在听，”Sharon解释道， “你没办法决定别人的感受。如果你的同事或老板说你的行为伤害了某人，那么你必须先接受这一事实，然后才能解决问题。”

即使是同理心很强的沟通者，有时也会犯错，要能接受项目讨论有可能会演变成激烈的争论。在这种情况下，应该首先承认自己的错误并道歉，这是以同理心的角度重新调整对话的最佳方法之一。这为之后进行更平和和更高效的沟通奠定了基础。

接下来，表扬个人对团队项目中做出的贡献，以显示对他们工作的认可。这方法不论是在团队还是一对一沟通中都很奏效。Sharon建议即使在团队氛围很融洽的时候，也要养成这样习惯。长此以往，当你感到焦虑时，他们也会很真诚。“还有一个好处是，当双方发生争执时，对方已经知道你很认可他们的工作。这是减少无效沟通的最简单方法-即认可对方的价值。”

最后，找到引起大家共识的话题，例如推动项目完成，并围绕这个话题重新开始沟通。这可以帮助你迅速打破紧张氛围，使事情回到正轨。